3月31日，常德市保险行业协会组织辖区17家财产保险公司负责人学习了《常德市保险行业机动车辆保险理赔服务规范》和《常德市保险行业机动车辆保险承保服务规范》文件，要求行业认真贯彻执行“两个服务规范”。

为规范常德车险市场秩序，确保商车改革平稳有序推进，防范车险市场风险，维护保险消费者合法权益，依据国家相关法律法规和政策文件，常德市保险行业协会制定了《常德市保险行业机动车辆保险理赔服务规范》和《常德市保险行业机动车辆保险承保服务规范》。

据悉，“两个服务规范”规定保险公司为保险消费者提供全天24小时全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务；保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。理赔服务规范对理赔流程也作了明确规定，要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷。理赔服务规范还要求保险公司与合作车辆维修厂为客户车辆维修提供优惠价格和优质服务，不得出现抬高维修价格、以次充好等损害消费者利益的行为。

另外，“两个服务规范”规定还要求保险公司严格遵守法律和监管规定，不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得向业务单位输送不当利益及商业贿赂。