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第七期
（总第二十四期）
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常德市保险行业协会秘书处 二○○九年八月十日
目 录
【领导调研】
● 省保监局张绪风副局长一行来常调研42号文件贯彻执行情况………3
● 省保监局朱正副局长一行来常调研各项手续费支付情况………………5
【工作动态】
●行业协会 ——协会将媒体负面报道转化为内部调解………………5
——常德银协、保协深度合作初见成效…………………5
——常德协会首次与违规银行叫板………………………6
——市政府召开全市保险市场形势分析座谈会…………6
●中国人寿 ——开展“七一”纪念系列活动…………………………7
●中华保险 ——开展“中华为我搭平台，我与中华同成长”演讲比赛
——狠抓思想政治工作……………………………………8
●国寿财险 ——举办全市系统出单员培训班…………………………9
●大地保险 ——开展半年度综合大检查………………………………9
●渤海保险 ——建立良好的风险管控体系……………………………9
——认真学习分公司唐总年中工作会议讲话精神………9
【信息荟萃】
●人保财险 ——获市政务办事公开检查组高度评价 ………………10
——鼎城汉寿早稻大面积遭遇稻温病 …………………11
●泰康人寿 ——副总裁黄新平莅临常德中支调研县城运营情况 …11
●人保寿险 ——总裁李良温来常调研指导工作 ……………………13
●太平保险 ——集团公司正式更名 …………………………………14
●中英人寿 ——顺利支付首张满期两全险保单 ……………………14
●安邦保险 ——积极应对“7·5”事件，热捐1200万元支持重建…15
【理赔服务】
● 常德市鼎城区760余万元早稻赔款现场赔付 …………………………16
● 阳光人寿常德中支成功预付首例团险理赔款 …………………………17
● 中华保险积极做好水稻理赔工作 ………………………………………18
● 大地保险常德中支收到客户送锦旗 ……………………………………19
【特别报道】
● 提升“文化软实力” 打造文化精品公司
——常德人保财险文化兴司探秘 ………………………………………19
● 崛起：以“神行”太保的名义
——记太平洋寿险常德中心支公司 ……………………………………26
【领导调研】
◆ 省保监局张绪风副局长一行来常调研42号文件贯彻执行情况
——7月20日上午，省保监局张绪风副局长、寿险处杨玉山处长一行四人冒着酷暑来常，就贯彻落实42号文件精神开展调研和督导。当日上午在协会召开了调研座谈会，各寿险公司总经理以及协会秘书处的同志参加了会议。会议听取了各公司负责人的专题汇报，最后，张局作了重要指示：要求各公司要坚决贯彻落实42号文件精神，不能走样，不能变形，要有大局意识；大公司要带好头，小公司要跟进；行业协会要当好参谋和助手，重点建立规范和约束各公司行为的机制，解决好行业发展中的一些共性问题。（协会）
——7月21日上午，张局长一行在常德分公司杨运国总经理的陪同下，继续下到中国人寿桃源支公司调研指导工作。张局长表达了省保监局对中国人寿基层支公司业务发展和经营管理的高度关注；认真听取了桃源支公司经理刘福权的工作汇报；重点调研和了解桃源支公司落实保监局「2009」42号文件精神情况及目前支公司在银邮渠道的保险业务手续费结算情况。当张局长得知桃源支公司在上半年总保费收入达8600万元和严格执行42号文件精神时，他充分肯定了桃源支公司2009年上半年所取得的成绩以及各项工作，他说，“对42号文件的执行一定要坚持，国寿是行业的老大，一定要做好表率作用，千万不能出一点问题，可能现在来看，在执行过程中对公司来讲是有些影响，但是从长期来看，我们一定要坚信，规范之后的银保市场必将有利于整个行业的发展”。（唐波清）
◆省保监局朱正副局长一行来常调研各项手续费支付情况
——7月30日，省保监局朱正副局长一行来常调研各项手续费支付情况。调研以座谈会的形式展开，会议就保监会70号文件、89号文件，以及湘保监发42号文件中有关手续费支付规定的贯彻执行情况听取了各保险机构负责人的汇报，收集了许多好的意见和建议。最后，朱正副局长做了重要指示：一是要坚定信心，用辩证的观点正确看待当前手续费支付过程中存在的问题和阻力；二是规范手续费问题一定要做到标本兼治；三是协会要大胆作为，认清行业自律不等于行业垄断，同时，在执行上要讲究分类指导、差异化管控，不搞一刀切；四是高管人员要不断提高自身素质，要顾全大局，深层次地考虑问题。（协会）
【工作动态】
◆ 行业协会
——协会将媒体负面报道转化为内部调解 7月10日，中国人寿常德分公司一客户来协会投诉，要求中国人寿给予全额退保，因其带病投保属实，在新保险法正式实施之前，调委会对其要求未予支持，然后该客户上常德电视台投诉并接受采访，电视台根据一面之词决定第二天在公共频道播出。保险协会得悉情况后，立马上电视台交涉。因今年上半年就新闻报道保险一事双方已达成合作协议，经磋商后，电视台终止了播出计划，由行业协会进行内部调解。目前，中国人寿对该事件已做妥善处理。（协会）
——常德银协、保协深度合作初见成效 继6月12日保协与银行业协会初步沟通并达成合作意向后，7月1日，双方的合作取得实质性进展，为贯彻执行湘保监发[2009]42号文件精神，两会联合下发了常保协发〔2009〕24号《关于规范银行代理保险业务的实施意见》的文件，并就下步如何落实该文件精神达成共识。（协会）
——常德协会首次与违规银行叫板 7月21日，协会根据3名财险业务员举报并查实，7月1日以来，中国工商银行常德市临江支行在代理个人抵押贷款房屋保险时，收取各公司代理手续费，在保险公司拒绝支付手续费的情况下，仍以不缴纳手续费不能为其代理业务为由，强行通过业务员收取代理费，并实行现金收取。此另行结算行为严重违反了42号文件中的有关规定。为坚决贯彻执行42号文件精神，7月23日，协会组织召开了产寿险银邮专业委员会，会上做出一项重要决定，即从7月24日起，各产、寿公司不得在中国工商银行常德市临江支行及所属13个网点进行宣传、展业，不得以该网点代理名义代理任何保险，各公司必须在7月28日前收回在该支行的所有保险凭证及相关资料。其次，从7月24日起，协会将对违反上述规定的公司每单处以所收保费同等额度的处罚。（协会）
——市政府召开全市保险市场形势分析座谈会 7月31日下午，市政府在常德国际大酒店组织召开了全市保险市场形势分析座谈会，会议由市金融证券办书记钟儒来主持，市政府副秘书长马麦秋、市金融证券办主任涂贤春、保协及30家保险机构负责人参加了会议。会议就上半年的保险市场形势听取了协会及各保险机构负责人的汇报；协会秘书长陈学祥传达了全省上半年保险市场形势分析会的精神；市政府分管金融的副市长李爱国亲临会场并做了重要讲话。（协会）
◆中国人寿
——开展“七一”纪念系列活动
系列活动之一: 全市系统召开七一表彰大会。
系列活动之二:党旗见证壮志，鲜花寄托深情。
系列活动之三:同一天,分公司机关党支部,在庄重的毛主席铜像前,举行新党员宣誓仪式。机关三位年青人光荣成为合格的中共预备党员，又为伟大的党增添了新鲜血液。三位年青人经过党组织的培养和自己的不断努力，在工作中以较好的成绩完成了各项任务，取得了党组织的信任，得到了员工的认可和好评，以实际行动证明了他们已经具备了一名中共预备党员的条件，实现了他们多年的美好夙愿。这次举行新党员宣誓仪式，既是对新党员的党性教育，又是对全体党员的一次非常好的爱国主义教育。 ( 唐波清 刘鹏)
◆中华保险
——开展“中华为我搭平台，我与中华同成长”演讲比赛 为深入学习实践科学发展观，进一步统一思想，坚定信心，振奋精神，群策群力，以优异成绩迎接新中国成立60周年，
——狠抓思想政治工作 面对激烈竞争的市场，外部同行的打压和越来越严厉的监管形势，
◆国寿财险
——举办全市系统出单员培训班 为进一步贯彻落实车险承保政策，提高出单员操作水平和完善操作流程，
◆大地保险
——开展半年度综合大检查 7月中旬，常德中支为加强基础管理，有效促进县级机构各项工作，提升机构管理能力，对所辖5家县级机构进行了综合大检查。检查由总经理室成员带队，综合、财务、承保、理赔等部门人员参加，一项项检查，并当场下达整改通知书，此次检查涉及内容全面，检查力度大，有效促进了县级机构的基础管理。（文兴祥）
◆渤海保险
——建立良好的风险管控体系 近期，渤海保险常德中支组织了全体员工学习了吴定富主席在一季度监管工作情况通报会上的讲话、董事长刘惠文在井冈山的讲话精神，并结合吴定富主席在年初保险工作会议上提出“防风险、调结构、稳增长”的工作目标，公司建立了事前、事中、事后的风险管控体系，做好风险的事前防范，通过强化工作的日常跟踪处理，保证了制度的执行和风险管控能力的不断改进。目前公司已经形成的良好的风险管理体系，为公司可持续发展奠定了坚实的基础。（刘明忠）
——认真学习分公司唐总年中工作会议讲话精神
【信息荟萃】
◆人保财险
——获市政务办事公开检查组高度评价 7月14日上午，常德市政务办事公开领导小组一行对人保财险常德市分公司办事公开工作进行了督导检查。检查组一行在观看公司营业大厅和95518职场、体验公司承保理赔业务流程、查看公司办事公开相关制度、听取分管副总经理朱爱佳的工作汇报后，对公司办事公开工作给予了高度评价，并提出了很好的意见和建议。具体体现在以下几个方面：一是办事公开化。公司从承保到理赔的标准和流程进行了全面公开明示，营业大厅宽敞明亮，设施先进，员工着装统一，挂牌上岗，微笑服务，优质服务意识强，展现了人保财险公司的良好形象以及作为市级窗口单位的良好形象。二是业务程序化。整个营业大厅从承保、理赔到赔款支付，均有序进行，一条龙服务，没有拥挤嘈杂和打乱仗的情形，客户能根据流程井然有序按章索赔。三是管理制度化。公司能坚持制度治司，从内部管理到对外服务，从承保条件、理赔标准到绩效考核、费用管理、工资发放，制度健全，并且汇编成册，公开宣传，增强了司务透明度和执行力。四是服务人性化。公司在营业大厅客户休息区摆上水果饮料招待客户，这在所有服务行业还是第一次看到；推行流动服务车上门搜集理赔资料到送赔款一站式服务以及2000元以下单方肇事无纠纷的赔案现场决赔等举措，充分说明了常德人保财险急客户所急、想客户所想的超前服务理念。五是社会效应好。检查小组领导指出，在常德历次特大洪涝灾害、2004年12•21桥南特大火灾以及最近我市发生的早稻大面积稻瘟病灾害事故中，常德人保财险均能及时查勘，及时赔付，做到为政府分忧，为客户解难。（沈海宏）
——鼎城汉寿早稻大面积遭遇稻温病 六月中下旬，一场突如其来的稻瘟病袭击了常德市鼎城、汉寿两个县区，报案估损面积16万亩。接到报案后，省公司办公室、农险部、理赔管理部高度重视，相关领导于7月5日亲自到两地现场了解情况，指导勘灾。分公司总经理杨军会同当地领导，一起召开了现场调度会，并对查勘理赔工作作出了具体安排布置：一是从其他支公司抽调部分理赔人员车辆组成十个小组支持鼎城、汉寿公司进行现场查勘；二是从公司机关三条产品线抽调人员车辆由经理亲自带队支持农险部进行现场查勘；三是全市系统理赔标准要统一，要将理赔款直接送到农户手中；四是宣传口径要统一，如需报道须经公司农险部和办公室共同把关。目前，查勘定损工作已经结束，核定损失达1200多万元，全部赔款将在8月上旬全部发放到农户手中。（沈海宏）
◆泰康人寿
——副总裁黄新平莅临常德中支调研县城运营情况 7月的沅澧大地，夏日炎炎，热浪滚滚，泰康人寿常德中支迎来了由黄新平副总裁带队的总公司运营调研组一行尊贵的客人。
7日上午，黄新平副总裁在湖南分公司
下午黄总裁一行顾不上休息，又赶往乡镇网点新安服务部现场调研。新安服务部是公司延伸到乡镇网点最基层的机构，尽管地处偏远的乡镇，服务部专业规范的形象深受领导感叹。在与一线员工座谈时，了解到目前乡镇网点在单证传递时效、95522电话回访、定点医院等遇到的困难时，黄总裁一行还特地到新安镇中心医院现场考察，详细了解该乡镇医院目前的医疗水平、管理体制、经营状况及新型农村合作医疗开展等情况。临别前，黄总非常高兴的题词勉励新安服务部：“服务是人寿保险的生命，衷心期望并祝愿我们新安服务部的伙伴们能把真正高质量的保险服务送给新安的千家万户！”
8日上午，湖南分公司业管部、客服部、人力资源部和部分中支公司的运营代表分别向总公司调研组领导汇报了支公司建设、运营服务前置相关情况。调研组对服务前置给县域保险带来的显著作用予以充分肯定，
黄总最后指示，此次来到公司的最基层调研，收集掌握第一手材料，收获是巨大的，坚定了总公司加强县域运营工作的决心。泰康人寿在县域保险方面发展迅猛，抢占了农村市场的先机，但农村市场的脆弱性和特殊性也给运营服务工作提出了较高的要求。中心支公司做为运营管理架构中的“腰”，价值是十分突出的，县支公司作为运营作业的最前沿，作用也是不可轻视的。黄总强调，县域保险是泰康人寿发展的根本，是“泰康的命”；总公司运营中心今年的工作思路与工作重点，将以“集中、前置、整合、优化”为基础，以“扁平受理、集中审核、分级管理、分类服务”为核心，继续履行“风险管控、品质管理、服务管理、效率和成本”职责。总分支公司要坚决贯彻战略思想，实事求是，把运营工作提升到一个新的高度，为业务发展保架护航。
此次黄新平副总裁一行到湖南基层机构进行实地调研，更加坚定了湖南分公司发展县域保险和建设四级机构信心，也极大地鼓舞了分支公司运营系列伙伴工作热情和斗志，大家纷纷表示要更加扎实地工作，为公司“双超”目标的实现添砖加瓦！（
◆人保寿险
——总裁李良温来常调研指导工作
调研期间，调研组一行认真听取了常德中心支公司自开业以来在机构建设、队伍建设、业务发展和后援管理等方面的情况汇报以及下一步工作思路和打算。李总对常德近年来所取得的成绩给予了充分肯定，在谈到今后的发展中，强调指出：一是要坚定发展信心，深刻认识人保寿险的巨大发展潜力，坚定不移地走超常规跨越式发展道路；二是坚持合规经营，防范系统经营风险；三是积极开展产寿险交叉销售工作，总结好的做法与创新的举措,合力打造人保品牌；四是营造“ 以人为本，和谐奋进”的企业文化氛围，以实现员工与公司的共同发展为目标，凝心聚力，为公司做出更大的贡献。 (邵志刚)
◆太平保险
——集团公司正式更名 2009年5月，经国家工商管理总局核准，财政部、中国保监会批准，自
◆中英人寿
——顺利支付首张满期两全险保单 2009年6月30日，中英人寿成功为其成立以来的首张满期两全险保单支付了满期保险金。为了这一天的到来，公司上下非常关注，专门成立了满期金试点项目：从满期金流程的制定，到名单确认以至客服通知，再到二次销售流程的制订和销售话术的准备，总公司营运保全部、总公司客户关系管理部、广东分公司的银保渠道和营运一起举行了近十次的会议。所有人都积极投入，尽力把满期金支付流程做好，同时摸索出了一套标准的满期客户二次开发流程，为以后工作提供借鉴。凌先生于2004年7月1日为太太和儿子购买了两份金苹果两全保险分红型B款。五年过去了，在09年6月底，凌先生接到了中英客服中心的满期金通知和办理满期手续的预约。7月1日，凌先生和中英工作人员按照约定顺利会面，广东分公司银保渠道的Dean代表公司对凌先生成为中英第一位满期金客户表示了祝贺，并且送上公司特别为他准备的体检卡，《黄帝内经》和《C.A.R.E.手册》。首张满期金保单的支付，体现出中英人寿对客户承诺就如对客户关爱一样郑重而持续，也代表公司相关服务经验得到进一步积累并走向成熟。（综合部）
◆安邦保险
——积极应对“7·5”事件，热捐1200万元支持重建
在整个事件过程中，安邦保险始终贯彻一个声音，即听从党中央指挥，不听信谣言、不传播谣言、不受挑唆与煽动、不参与违法乱纪活动。为切实发挥保险保障功能，尽快帮助新疆人民群众恢复正常的生产生活秩序，响应党中央、保监会关于保险公司要努力为维护新疆民族团结和社会稳定作出新成绩，切实让新疆各族人民群众满意的指示精神，安邦保险特别做出重大决定，向新疆维吾尔自治区政府捐款1200万元人民币，以支持自治区政府做好善后工作。与此同时，安邦保险总公司要求新疆分公司全体员工要积极投身于事件后的恢复重建工作，要求针对理赔案件要建立专门的绿色通道，对所有报案车辆要进行定损和拍照，并针对受损客户做好审核登记备案工作。截至
安邦保险深知自身承担着一个企业公民的重大职责，清醒地认识到乌鲁木齐“7•5”事件的严重性和“三股势力”分裂祖国的野心。在下一步工作中，安邦保险将继续在思想上、政治上、行动上同党中央、国务院保持高度一致，为进一步稳定来之不易的美好生活，重建和谐的社会环境，维护民族大团结而努力奋斗，切实担负起社会与企业的双重责任。（胡群）
【理赔服务】
◆常德市鼎城区760余万元早稻赔款现场赔付
——8月6日上午，常德市鼎城区特种养殖厂彩旗飘扬，人头攒动。鼎城区人民政府在此召开全区早稻灾害理赔兑现大会，省保监局、省人保财险公司、以及常德市政府有关领导参加了当天的理赔兑现大会，并亲手或以转帐方式向全区7760户受灾农户现场支付赔款768.3万元。
6月中下旬以来，受天气影响和病虫灾害侵袭，常德市沅水流域早稻遭受大面积空壳和稻瘟病灾害袭击，尤以鼎城、汉寿两个区县受害最为严重。其中鼎城区受灾面积就达49895.7亩，涉及34个乡镇，561个行政村。
灾情发生后，鼎城区财政、农业局等职能部门高度重视，立即投入抗灾施救工作。省市县三级人保财险公司迅速作出反应，把查勘定损、救灾补损作为压倒一切工作的重心，对查勘定损工作作出详细安排和部署。省市人保财险公司会同当地政府职能部门领导头顶烈日，走村串户，亲临田间地头实地查看，了解案情，指导勘灾。为保证受损农户能够尽快拿到赔款，尽早恢复生产，常德人保财险公司抽调精兵强将，派出30多人、10台车辆，组成15个查勘小组，分赴鼎城、汉寿等重灾区，不分昼夜勘灾定损，忘我工作。公司打破常规，专门开辟理赔绿色通道，简化工作程序，加快查勘理赔进度。勘灾人员为准确掌握第一手材料，切实做到不错赔、不少赔、不拖赔、不滥赔，他们不顾炎炎烈日，加班加点，放弃节假日休假，本着“急事急办、特事特办、全力以赴、快速赔付”的原则，会同财政局、农业局等政府职能部门领导和专家，采取多种办法，快速查勘，精确定损，依法理赔，仅用短短13天的时间，就完成了对全区34个乡镇、561个行政村及7760家受灾农户的勘灾定损和签订赔款协议书等工作，并依照农业保险要求，将每笔保险赔款逐村逐户打到受灾农户的卡上。常德人保财险公司工作高标准、查勘高效率、理赔高信誉受到了赔付现场干部群众的一致好评。 （张祖平 沈海宏）
◆阳光人寿常德中支成功预付首例团险理赔款
——
客户朱永顺是阳光人寿一名高级主任，从中支筹备开始一直与公司艰难与共，工作兢兢业业，任劳任怨，曾被评为“常德中支开业元勋”、“常德中支年度优秀主管”等。在例行的体检中，朱永顺体检时被确诊为肝癌晚期，
根据阳光人寿营销员基本法，朱永顺在入司时由公司统一投保了人民币10000元的团体住院医疗保险。看到朱永顺客户的困难，阳光人寿常德中支本着关爱的原则，中支根据查勘核实为符合理赔条件，为了减轻家属的负担，
临别前，朱永顺对阳光人寿常德中支的伙伴说道：“我这辈子很幸福了，有一个幸福的家庭，有一个孝顺的儿子，选择了保险这个为民造福的爱心行业，又选择了一家诚信关爱的保险公司，拥有这么多好同事！只是很遗憾没有时间再为公司贡献力量了！如果康复，我一定回来跟伙伴们‘再战沙场！’” (覃勇平)
◆中华保险积极做好水稻理赔工作
——今年7月以来，中华保险认真落实财政厅《关于对〈常德市财政局关于申请对我市因冻灾形成早稻减产进行赔付的请示〉的批复》（湘财金〔2009〕33号）组织各县理赔人员深入受灾农户的稻田勘灾受损，积极筹措理赔资金，按照财政部门规定的理赔标准，对全市受灾较为严重的6.95万亩早稻进行了理赔，1330万元理赔款已基本拨付到位。（李光美）
◆ 大地保险常德中支收到客户送锦旗
【特别报道】
提升“文化软实力” 打造文化精品公司
——常德人保财险文化兴司探秘
提起企业文化，有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，似乎与实践经营活动很难挂钩。这就像我们生活在空气中觉得非常自在，却并没有意识到空气的存在一样，只有在空气稀薄的环境中，才会感到大气的存在。其实，一个企业的文化非常容易被外部人所察觉，当我们与一些著名企业打交道的时候，我们很容易领略到企业文化的存在，如松下员工对企业和产品的热忱、西门子的严谨、小天鹅的全心全意、海尔的真诚到永远。然而不少人对自己企业的文化，往往感到时隐时现，这也许是由于身在其中，反而“不识庐山真面目”。
国内外大量的企业实践表明，企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，而且它还间接影响着企业外部的营销力，决定着企业未来的经营、发展和业绩。正如美国学者劳伦斯•米勒在《美国文化精神》中所说：“企业唯有发展出一种文化，这种文化能够在激励中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中获得成功。”
应该说任何一个企业，在生产物质产品或提供某种服务时，也必然向外传播和扩散着企业的某种精神，使得顾客在得到企业的产品的同时，也能感受到从企业的产品或服务中焕发出的那种精神。这好比两个人见面，虽然我们很难直观地说出孰好孰劣，但我们却不得不承认从不同的人身上所迸发出的不同的精神。企业不同，提供的产品和服务不同，企业精神也不同。一个有文化底蕴的企业就像一个有文化素质的人一样，必然会在言行中表现出良好的文化素养。
正因为优秀的企业文化对企业的发展有着如此重要而深远的影响，常德人保财险公司总经理杨军自担任掌门人以来，高度重视公司文化建设，努力营造良好的公司文化氛围，将廉洁、高效、健康、和谐的企业文化看作是推动公司持续快速健康发展的原动力。
一、狠抓廉洁自律，弘扬先进的廉政文化
“公生明，廉生威”。公司领导干部能否做到廉洁自律，是事关人心向背和公司存亡的大事，也是我党一贯倡导的优良作风。要实现公司又好又快发展，关键在班子，关键在队伍，关键在形象。班子好，就要胸怀宽广，相互坦诚，优势互补，按职履责，只有这样，队伍才带得好；队伍好，就是要求同存异，凝心聚力，同舟共济，团结协作，只有这样，事业才发展得好；事业发展得好，则公司的形象就能充分地展示好。公司党委一贯要求各级管理者坚持“慎权、慎欲、慎微、慎独”为主体的廉政理念，构建公司先进的廉政文化。
公司总经理杨军生活俭朴，行事低调，厉行节约，带头自律。到常德公司工作两年多来，他一直是“租房一族”，吃饭在食堂，遇有公务接待，也总是坚持节约为本，偶尔私事用车，也是坚持自己付费。他将两年多来上级公司给交流干部每月600元的生活和交通费补贴悉数交给公司财务，从没有享用一分钱。近两年来，他共向公司纪委上交各类礼品礼金折合人民币8万余元，对于一些无法当面拒绝的礼品礼金，也在过后总是想方设法自己掏腰包买礼品回赠，或者将现金打到当事人的银行卡上以示回绝。08年12月份，杨军同志由于积劳成疾导致腰椎间盘突出病复发住进医院，一些过年过节想送礼遭到拒绝的人，好不容易捕捉到这么一次机会，纷纷前往医院探视，待疼痛稍微好转出院后，他就将收到的4万多元慰问金全部退还给了大家。杨军同志总是认为，自己作为公司的主要领导，要带头执行上级廉洁自律、开源节流、增收节支的有关规定，更不能以权谋私、贪公家的便宜，以免损害公司党委、总经理室的形象，要做廉政和节约的带头人。“壁立千仞，无欲则刚”，只有这样，才能取信于民，令公司上下信服,公司党委、总经理室的决策和工作才会得到最广大员工的理解和支持。
中国有句俗话，叫做“上行下效”。由于公司领导严于律己，身先士卒，带头廉洁自律，奉公守纪，公司上下风清气正，工作热情高涨。遵纪守法、廉洁奉公、厉行节约、勤俭建司已成为广大员工的行为准则。
二、严守监管法规，树立长效的合规理念
公司始终坚持坚持依法合规经营，坚决禁止公司内部炒单、卖单、哄抬手续费等不规范经营行为，提倡建立和谐的市场环境。一是认真贯彻落实保监会〔2008〕70号和省保监局〔2008〕89号文件精神，以及省、市保险行业协会制定的自律公约和相关自律性办法，做好表率，确保实效，深入推进规范财产险市场秩序工作，彻底规范经营行为，发挥国有大公司的龙头作用，起到了引领市场、规范市场的带头作用。二是通过规范竞争行为，提升服务质量，把依法合规经营和“促发展、保效益、防风险”有机结合起来，进一步增强规范经营的主动性与自觉性，切实提升公司的市场竞争力。三是加大系统内违规行为的处理。对于内部发现的违规行为，不遮掩、不护短，坚决及时予以处罚，让漠视法纪、扰乱市场、给公司造成负面影响的人员丢面子、丢位子，甚至丢饭碗。四是主动监督市场，及时向当地行业协会和监管部门反映市场存在的违规行为，并通过协会，严厉打击炒单、卖单、哄抬手续费的行为，发挥公司在规范财产保险市场秩序中的带头作用。
由于坚持制度治司，合规经营，两年多来，公司上下思想作风、工作作风、经营作风明显好转，违规违纪现象得到有效遏制。全市系统人心稳定，业务发展加快，效益明显提升。2008年7-11月，财政部驻湘专员办、省保监局、市国税局等职能部门先后到公司进行为期长达4个多月的业务财务和农险等全方位的检查，没有发现一处违规违纪事件，并对常德公司在加强制度建设、防范经营风险和政策风险方面的做法给予了充分的肯定。
三、优化服务举措，树立一流的服务理念
优质服务是公司社会形象的具体表现形式，是公司长期发展的源泉所在，是公司在市场竞争中致胜的法宝，其中理赔服务是核心。常德人保财险公司始终宣导优质服务是公司每个员工的责任，从言谈举止到穿着打扮，都必须标准化、制度化、习惯化。全市系统始终牢固树立“上级为下级服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的理念，通过开展学习实践活动，在优化服务能力上下功夫。一是加快产品组合，扩大服务领域。客户的需求就是公司的责任，公司服务的出发点和落脚点就是要千方百计满足不同客户的各种需要；二是简化服务流程，提高办事效率。在不影响业务质量的前提下，根据情况的发展变化，对承保、理赔、取款等工作环节和程序进行简化，力争在最短的时间内完成对客户的服务。2009年公司在理赔服务方面再出新招：扩大现场赔付的试点面，大力推行客户灾害情感关怀工程，对城区客户索赔实行“流动服务车上门一站式服务机制”。公司强调要在众多主体中脱颖而出，就必须在服务流程方面进行全面的改造和创新；三是规范营业场所，统一服务标准。落实“首问负责制”，增强服务责任心。创造上级为下级服务、机关为一线服务、领导为员工服务、全员为客户服务的氛围；四是提高服务工作效率。通过网上传送单证核损和报价，尽可能的采取一切措施，方便客户，降低经营成本，以达到对查勘定损人员的有效监控和管理，减少错赔、滥赔和超额赔付的情况发生。大力推行“GPS”远程定损系统，对员工服务工作情况全部进行跟踪调查；五是加强承保与理赔服务工作，以服务促发展。在做好普通客户服务工作的基础上，按上级公司的《VIP客户服务管理办法》，做好重点、优质、黄金客户的服务工作，全面提升人保财险公司形象。今年6月份，为解客户的燃眉之急，公司打破常规，将一张金额高达31万多元的赔款支票送到常德欣运集团公司出险车主的手上，令客户感动不已。公司实行的“人保财险流动服务车”上门搜集资料到送赔款上门等服务举措受到社会一致好评，已成为常德市一道流动的风景线。
四、坚持令行禁止，建立高效的执行文化
执行是决策的归宿，也是决策的生命。公司的各项规章制度，只有变为行动，付诸实践，才能发挥作用，取得实效。任何工作所取得的成绩，无一不是抓落实的结果，而工作中存在的问题，大多也与没有狠抓落实有关。因此，在增强执行能力上，常德人保财险公司领导要求全市系统要统一“两点认识”、做好“两件事情”。统一“两点认识”：第一，凡是要求做的事，做到不讲价钱、不打折扣，说了算、定了干，有条件要上，没有条件也要创造条件上；第二，凡是禁止做的事，做到令行禁止，顾大局、听招呼，树立一盘棋的思想，严禁搞上有政策、下有对策的自由主义行为。做好“两件事情”：一是继续引领和协调各家保险公司达成共识。对承保统一承保条件，对车辆承保手续费做出规定，坚决执行财产保险的“行业自律公约”，坚持“见费出单”原则。遏制过去高手续费、高折扣率的恶性竞争状况，达到规范保险市场秩序的目的。公司带头执行、做出表率。二是加强数据真实的执行力度。在认真学习《数据质量管理办法》和《数据质量检查考核办法》的基础上，从数据规范性、完整性、及时性、正确性和一致性入手，群策群力、集思广益，认真分析数据质量，纠正有些人员责任心不强，录入数据不及时、不准确、要素不齐全和本末倒置等常识性逻辑错误。
五、坚持以人为本，建立和谐的人文环境
新形势下，常德人保财险公司提出要进一步提高建设和谐企业的能力，坚持“以人为本、和谐奋进”的企业文化，以开放兼容的胸怀汲取各方资源，努力构建公司内外部和谐关系，达到所有公司和客户共创共赢的目标，实现公司与员工的和谐、公司与社会的和谐。为此，在构建和谐能力上他们提出:一是用人机制要深化。加强队伍建设，要继续改革和完善干部选拔任用以及后备干部考核选拔制度，建立一支坚强有力、敢于管理、善于管理、能上能下、能进能出、收入能多能少的干部队伍；进一步建立用工效能评价体系，调整用工结构，提高人均绩效；做好员工教育培训，促进员工整体素质的提高；二是导向机制要灵活。用业绩导向引导员工各尽其才，为员工创造最佳的工作环境，在资源分配上向优秀人才倾斜，使广大员工能干事业、更能干成事业；三是激励机制要见效。继续实行积极的财务政策，将资源向基层倾斜、向一线倾斜，不断激发基层公司活力，调动一线管理和展业人员工作积极性；四是企业文化要落实。倡导以人为本、和谐奋进的企业文化，营造理解、信任、尊重、和谐的工作氛围，营造拴心留人的工作环境，激发员工的工作热情。以创建学习型组织为载体，一方面公司加强对中层以上领导干部的培养，帮助大家不断提高管理技能，提高个人素养；另一方面，加大员工培训力度，促进员工全面发展，把提高员工的基础素质和应知应会能力纳入议事日程，做到领导重视、组织落实、师资到位、准备充分，让员工切实感受到培训的好处和公司的关爱。
一个没有先进文化的民族，一个没有历史自信心的民族，一个没有道德责任感的民族，就是一个等待死亡的民族。套用到企业上就是：一个没有自己独特文化的企业，就是一个等待灭亡的企业。常德人保财险公司两年多来的快速发展和进步充分说明了先进的文化理念对企业的健康快速发展有着何等重要的影响。两年多来，常德公司业务得到飞速发展，效益得以根本好转，公司实现了从2006年底累计亏损7000多万、人心涣散到2008年底盈利1630多万、人才争相回流的大逆转。其中最根本的原因就在于公司决策层用先进的文化理念指导公司的经营发展。我们祈愿常德人保财险在先进文化的引领下走向更加辉煌的未来。（沈海宏）
崛起：以“神行”太保的名义
——记太平洋寿险常德中心支公司
一部《水浒》，让男人的热血豪情和忠肝义胆流芳百世；一个戴忠，则以他的速度与激情征服了千秋万代的观众。在常德的寿险界，同样有一名“太保”，继续用速度与激情诠释着“神行”的含义，创造着飞速崛起的奇迹，它，就是太平洋人寿常德中心支公司。
我们始终坚持“受人之托，忠人之事”的经营原则，认真履行自己的职责和承诺，走出了一条迈向“优秀公司”的发展之路。
7年来，公司在不断刷新保费记录的同时，十分重视公司企业文化的建设、员工收入及福利待遇的改善及公司内控管理的系统完善。
优秀的企业文化一直是常德太保人赖以生存和引以自豪的精神支柱。
光阴似箭，火热的
岁月如歌，激情的
面对困难与挫折，我们齐心协力从容应对；面对挑战与机遇，我们运筹帷幄决胜千里。对外让客户满意和社会满意、对内让员工满意和公司满意是常德太保义不容辞的责任，“诚信天下、稳健一生、追求卓越”是公司全员坚定不移的追求！
崛起！以“神行”太保的名义。 （佘高辉）
报：中国保险监督管理委员会湖南监管局有关领导、市领导李爱国副市长、市政府
叶培明助理巡视员、市政府马麦秋副秘书长、市金融证券办钟儒来书记、省保险
行业协会、市金融证券办、市三产办、市民间组织管理局、市保险行业协会会
长、副会长及理事
送：驻常各产、寿、中介公司及县级机构
