为了一名农妇  太平人寿理赔无微不至

郑海琴

甘胜华是个农村妇女，2012年8月26日,在娘家因病去世。9月5日，太平人寿保险有限公司接到甘胜华丈夫夏占云的报案后，迅速启动简易勘查理赔程序，仅用   个工作日就将全部手续办理完毕，于9月   日将第二次赔款两笔共24万元汇到预定账上。加上2009年10月19日赔付的30万元，在不到3年的时间里，太平人寿分两次共为甘胜华赔付了54万元。

这事儿还得从2008年说起。

外出经商 番禺购买保险

甘胜华一家三口都是我市汉寿县洲口镇的农民。多年来，一直在外地经商。2008年1月，她和家人开始在广东番禺做水果生意。渐渐地，手里有了一些余钱。存银行吧？怕利息赶不上物价上涨；炒股票吧？一来自己不懂，二怕风险太大，三也没有时间。

2008年9月初，朋友向她介绍了太平人寿的“福禄双至终身寿险”。这个险种属于分红型保险，既有保障功能，又有分红功能，一下子就引起了她的注意。和老公商量后，于2008年9月16日在番禺当地购买了“福禄双至终身寿险”、“太平附加真爱提前给付重大疾病保险”和“太平一生终身寿险（分红型）”等险种。

查出患病 长沙电话报案

2009年9月初，正在汉寿老家走亲访友的甘胜华突然感到身体不适。9月7日，在汉寿县人民医院检查时发现疑似病症。9月16日，湖南省人民医院确诊其患有“慢性粒细胞白血病”。

经过几天的治疗后，甘女士想起2008年在番禺做生意时曾买过太平人寿的保险，便于2009年9月21日在长沙拨打了太平人寿“95589”全国统一服务热线报案。

在接收采访时，她老公夏占云告诉记者：“报案的时候，俺们的心里还是有一点担心，因为俺是在番禺买的保险，如果他们要俺到番禺去报案理赔也说得过去，但对俺们就麻烦大了！老婆有病，我要照看生意，伢儿又还小，这一堆事情那怎么扯得撑哟……”

通保通赔 在家坐收赔款

不过，事情并没有像夏占云说的那么复杂。接到报案后，太平人寿根据客户的实际情况，把勘查理赔的工作交由常德中心支公司办理。接到指令，太平人寿常德中支总经理李映锋立即组织相关人员全力查勘理赔。

从2009年9月21日报案到同年10月19日赔款，时间总共还不到1个月，如果扣除国庆、中秋长假和双休日，赔款结案实际只用了不到20个工作日，太平人寿保险公司就将30万元汇到了甘胜华的账户。为此，夏占云由衷地说：“当初，就是这个能在全国通保通赔的‘全国通’业务吸引了俺们。”

而此时，太平人寿为甘胜华的保险赔款还仅仅只是划了一个“逗号”，根据合同，太平人寿的保险责任并未完全消除，还有进一步赔偿的义务。

 病来人去 太平相伴始终

甘胜华生病后，为了降低生活成本方便家人照顾，夏占云把生意搬到了常德，最后在家乡汉寿落脚。

“在湘雅附一医院诊病的时候，钱就像流水一样的，不经花啊！”谈到为老婆治病，夏占云感慨万千：“从发病到去世差不多有三年，在医院住院治疗的时间陆陆续续加起来有六个多月，前前后后大概用了四、五十万元，这还只是算大数，一些小钱没法算，反正每次带几万块钱到医院去，就几乎没得钱带回来。多亏了太平人寿的30万元赔款，如果没得这30万元，我就要从生意上抽钱出来，这样的话，我的生意就还有可能搞不下去了。”

甘胜华去世后，还在治丧期间就有乡邻问夏占云：老婆诊了几年病，而今走了，你算账没有，欠了好多钱啊？夏占云欣慰地说：我早几年就买了太平人寿的保险，上次赔的钱用完了，但还有钱赔，等第二笔钱给我，我就一点也不欠账了。

为了农村妇女甘胜华的这几张保单，太平人寿保险公司硬是赔了又赔。对此，太平人寿常德中支总经理李映锋深情地说：办企业追求利益最大化，这本无可厚非。但太平承诺了的事情，哪怕亏损再多我们也要做到！甘胜华夫妇都是汉寿的农民，她的家族中既没有当官的背景，也没有发财的后台，是典型的草根阶层。她当初是在广东番禺买的保险，离常德天远地远，也没有熟人关系可以利用，但我们并没有因此而怠慢她们。因为，在太平人的眼里，所有客户都是平等的，我们就是要让所有人放心买保险，安心得赔款。可以这样说：只要您买太平保险，绝对没有不平之事！