平安人寿  柜台延伸服务满足客户需求

 9月的一天清晨，平安人寿常德中心支公司客服柜面匆匆进来一业务员，要求柜员上门服务。经了解，其名下一VIP客户，今天去外地投标一笔业务，但客户刚刚得知对方要求所有投标客户现金流要达到一定额度，而客户目前现金流不符合投标的要求，紧急情况下想起名下保单的大额领取功能，但因行程已定，无法至柜面亲办，遂向业务员求助。

柜面负责人了解到情况后，先电话与客户沟通，核实客户信息及贷款额度，并告知客户需准备的材料后，接着安排好手中工作，带上应备材料与同事及业务员打的前往高速路口与客户会面。如期与客户在高速路口会面后，柜面负责人仔细核对客户了的身份证原件与复印件，核对客户签名相符后，告知客户款项到账时间，客户表示只要在投标期间款项能到账，就是帮了大忙，并连声表示感谢。与客户挥手告别后，柜面负责人将客户申请材料带回柜面，马上操作并追踪审批，部分领取领取当天就审批完毕提交后台转账，两天后领取到账。

  VIP客户是公司重要资源，平安人寿常德中心支公司柜面秉承简单、便捷、友善、安心的服务理念，致力打造专属人性化服务，以解客户燃眉之急。 （ 邓萧）

（平安人寿常德中支提供）