为营造健康和谐的职场环境，提高员工的工作效率和服务水平，充分展现新车保险服务中心文明窗口形象，特制定本准则。

一、工作态度

1、热爱中心，自觉维护中心的形象，上班时着装整齐、整洁、得体、大方，应着中心统一服装，佩戴工号。

2、上班时间应保持精力集中，情绪饱满，要有良好的站姿、坐姿、形像整洁，男士不得蓄长发，留胡须，女士不得染艳发、化浓妆、涂指甲。

3、客户临柜时，主动、热情、耐心、细致接待。

4、在工作职场不得抽烟，嚼槟榔、口香糖及其他食品。

5、接待客户应语调温和，首先应当问候“您好”、“请稍等”等文明语言。

6、加强保险专业知识学习，努力提高专业水平和服务技巧，积极参加各类培训。

7、职场内工作台面保持整洁，资料、物品摆放整齐。凡与办公无关的物品不得摆上桌面，同时要保持电脑主机、显示器、键盘、抽屉等卫生死角的清洁。

8、下班离开职场，应当关闭所有电源，包括电脑显示器、打印机，并将重要单证、文件等入库上锁，门窗关闭严实。

二、职场纪律

1、全体员工应当遵守考勤制度，不迟到不早退、按时上下班。

2、无特殊情况不得请假，因事或因病不能上班的，应在上班前报经主任批准。

3、上班时间不准上网、上QQ、玩游戏。

4、不得用座机或手机长时间聊天。

5、上班时间不得会客，不得擅离职守、不得看与工作无关的书籍。

6、开会、培训不得请假，不得无故缺席。

三、工作实绩

1、准确解释条款、费率、积极宣传险种，回答客户的咨询，引导客户投保。

2、熟练掌握和运用核保规定，8分钟内指导客户填写完整的投保单，3分钟内录入投保信息并打印缴费单，3分钟内打印保险确认单，4分钟内打印保单、保卡和发票。

四、工作质量

1、对设备上的系统文件和应用程序不得擅自调整改动；不得在设备上运行与业务无关的程序或软件。当出现异常情况不能出单时，应及时跟各公司信息技术部门取得联系及时解决。

2、确保录入信息准确。不得错录客户车辆信息。

3、每天一次清理业务系统，及时清理垃圾数据。

4、认真登记承保明细，返回公司单证准确无误。

                                     常德市保险行业协会

                                            二Ｏ一Ｏ年六月