10月21日，台湾受台风“鲇鱼”登陆形成特大暴雨灾害，由珠海组团赴台旅游的旅行团与外界失去联系。车上共有21人，其中珠海游客16人，湛江游客2人，领队1人，台湾导游、司机各1人。

        新华保险迅速开展追踪核查：10月22日，在台湾方面公布此次事故失踪者名单后，新华保险随即在公司业务系统中逐一核查失踪者中有否投保新华保险的人员。经过核对，新华理赔人员发现有三名失踪者姓名与在保客户姓名一致，并立刻联系相关业务员通过电话询问、确认此三名失踪者的客户身份。截至10月25日，确认其中1名为新华保险客户，该客户投保新华保险红双喜产品，涉赔金额98718.68元。目前，新华保险正在核实后续信息，准备开展后续理赔服务工作。