当成为保险公司的客户后，我们是否抱怨过保险公司没有任何人同您沟通联系？是否抱怨过保险公司收取了保费后就没有其他服务了呢？这些误会的产生就是保险公司在对我们进行热线电话回访时，因为我们自认为“保险销售骚扰”而挂断，这样很可能使我们蒙受不应有的损失而享受不到保险公司所能为您提供的服务。那么作为客户的我们应该如何去看待并对待保险公司的电话回访呢？今天，我们请到太平洋产险大连分公司客户服务专线的杨敏来回答，为什么要重视保险公司的电话回访。

  服务专线电话回访不是推销

  回访是保险公司对客户重视程度的一个体现，是体现对保险客户关爱的一个部分。保险公司通过回访，不定期向客户传达保险公司新的服务推广方式，通过回访了解客户需求，从而创新服务，努力达到客户满意。当我们接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，保证我们在第一时间享受到保险公司的相关服务。

  有的客户抱怨“根本没有保险公司专线电话与其沟通过”。其实往往误会是我们在承保的时候没有准确地填写个人信息及联络方式，导致保险公司没有办法与我们取得联络。

  服务专线电话回访进一步加快案件进程

  我们投保的保险出险后最关心的是案件的进程和理赔完结状况，保险公司一般是以服务专线电话回访或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，比如，太平洋保险的客户服务专线是95500。服务专线的人员在对客户进行的回访，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

  服务专线回访全面提升保险公司客户满意度

  保险公司服务水平的提升与客户之间的配合是密切相关的，通过服务专线回访会最大限度地了解客户对相关保险产品的的服务需求，同时保险公司会根据客户需求导向来实现并满足客户的需求，通过服务专线回访实现保险公司与客户之间的服务连接，从而全面提升了保险公司的客户满意程度。因此，重视保险公司的电话回访是提升我们保险消费体验的最佳途径。