投保人保险知识缺乏成纠纷原因之一
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中国保监局去年处理群众信访投诉案件时，并有新发现——
投保人保险知识缺乏成纠纷原因之一
本报讯（记者 林海） 记者从福建保监局获悉，2008年福建保监局共处理群众信访投诉案件262件次（不含电话投诉）。其中，接待上访群众有32批次；处理群众来信的有230件，目前已办结案件256件，办结率为98％。
据了解，在200多件的投诉案件中，反映车险“理赔难”问题和销售误导的占有不小比例。这除了有保险公司理赔服务不到位、个别从业人员销售行为不规范等原因外，还有一个重要原因是不少投保人保险知识缺乏。如，个别被保险人因带病投保未如实告知或投保时未清楚了解保险合同的关键性条款而遭到保险公司拒赔等。
因此，广大消费者在购买保险产品时，要详细了解保险产品的保障功能、免赔责任等重要条款，另一方面也要多掌握些保险基础知识，以确保自身合法权益得到保护，当发生纠纷时，要依法寻求保护。保险消费者可以通过信函、传真或登录福建保监局网站(www.circ.gov.cn/fujian)等方式反映诉求。
另据记者了解，福建保监局依法受理的信访事项，与消费者关系比较密切的有：有关保险业发展改革和保险监管工作方面的意见建议、辖区内保险机构及其工作人员的保险违法行为，以及辖区内擅自设立保险机构或者非法经营保险业务的行为。按照《福建保监信访工作办法》的规定，一般信访投诉的处理时限是自受理之日起60日内。需要注意的是，保险合同纠纷不属于福建保监局信访投诉受理范围，对收到的这类诉求保监局会转交有关保险公司妥善处理。
