周一是新的一周上班第一天，平安人寿常德中支柜面大厅内办理业务的客户很多，临近中午12点时，VIP客户黄女士来到柜面咨询保全业务问题，因客户信息不完整金管家无法查询到客户的保单信息，服务顾问引导客户黄女士取号后来到柜员林某处，柜员林某热情的接待了客户黄女士，得知客户黄女士因生意亏损，急需资金周转，想从自己购买的保险中办理保单贷款业务。柜员首先指导客户在金管家把9项信息补充完整，然后再办理保单贷款，办理过程中主动提醒客户贷款年化利率为5%，起息日是实际资金到账日，贷款周期为6个月，6个月需偿还贷款利息，超过6个月贷款利息没及时偿还，利息会自动滚入本金再结算利息，客户选择了优先偿还贷款利息，并告知客户保单贷款后对保险保障不会受任何影响，贷款业务最后确认时已是中午12:05分，系统提示连接空中柜员办理，空中柜员不到5分钟整个业务办理完成，并主动提醒客户到账时间和保护好自己的银行账户安全，远离非法集资。

贷款业务办理完成后，柜员在金管家指导了客户保单还款等其它33项业务均可在金管家办理完成，同时介绍了公司的免费问诊、就医绿通、急难援助三大增值 服务权益，客户当场领取了就医绿通，对整个流程顺畅感到非常满意，对公司的延时服务感受很好，同时对公司的三大服务权益非常认可，做平安的VIP客户可以享受很多增值服务很满意，并表示回去后给自己的家人也领取就医绿通和急难援助。