2023年11月13日，富德生命人寿客服热线接到客户报案电话：“是富德生命人寿吗？我要报案，我老公突发心血管疾病，正在医院抢救，你帮我查查能不能报销？”电话里传来焦急的声音……通过客户提供的信息，工作人员查询到客户张先生2019年购买我司《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》，保额10万元，附加康悦人生费用补偿医疗保险，保额200万元。

接到家属报案后，常德中支迅速展开了理赔调查，经核查，被保人张先生为桃源县人，59岁，是一名建筑工人，既往体健。11月13日上午10点多，张先生在工地上做事时突然感觉胸闷、心悸，后被家人送往医院进行检查，被告知是主动脉夹层，有生命危险需要立即做手术，当天下午，张先生在常德市第一人民医院进行主动脉弓人工血管置换并支架象鼻手术。因抢救及时，手术成功，术后恢复较好，住院治疗18天出院。

12月5日，业务员上门为客户办理线上理赔受理，经理赔人员审核后，公司按照保险合同约定，给付重大保险金、住院医疗保险金金合计17.6万元，豁免重大疾病后续保费5.2万元。家属收到理赔款短信通知后，立刻给业务员打去电话，“听别人说要一个月才能赔下来，没想到这么快就收到钱了！真是让我太震惊了。”收到理赔款后，张先生的妻子对公司“极简、极速”的理赔体验表示非常满意。

保险是爱与责任的传递，富德生命人将继续以实际行动践行保险承诺，为客户提供科学合理的保障计划，用优质高效的保障服务，为客户保驾护航。（文/李文娟）