这些瞬间 温暖你我

让人们拥有更多的阳光

龙年春节，万家欢聚的团圆时刻，阳光的很多小伙伴舍小家、顾大家，以实际行动诠释着阳光的爱与责任，用饱满的热情为客户提供有温暖、有品质的服务，在假期中留下了温暖的瞬间......

大年三十，一位老年客户着急地走进河南商丘中支柜面大厅。“车辆保险到期了，还能办吗？”客户服务岗刘璐了解到，这位朱阿姨儿女均在外地工作，自己不会用手机在网上操作，刘璐耐心地帮助老人顺利完成了业务办理。热情周到的服务让朱阿姨非常满意，说道：“大过年的得亏你们还在上班，您们的服务太周到了，谢谢你小姑娘，阳光保险真是贴心。”

正月初一，河南郑州中支客户服务岗张佩坚守在工作岗位上。工作间隙，细心的她发现环卫工人、快递人员也在自己的岗位上忙碌着。她决定利用自己的午休时间，为环卫工人和快递人员送去了暖宝宝、牛奶、热水等“阳光驿站”关爱物资。看到每一位环卫工人脸上洋溢的笑容，张佩感到非常幸福。她希望通过自己的一份力量，向更多的人传递阳光“爱与责任”的向善文化。

大年三十，一位母亲带着她四岁的孩子来到公司，准备为她的新车办理车牌变更手续。江苏南京中支客服岗葛鹏程热情地迎接了这对母子，并帮助他们办理了车牌变更业务。在等待文档处理的间隙，消保岗高莉莉还通过通俗易懂的例子向孩子母亲讲解反洗钱和非法集资的重要性。业务顺利完成办理后，孩子母亲临出门前竖起大拇指，表示自己会将阳光贴心的服务推荐给亲人朋友们。

正月初一，江苏常州中支客户服务岗顾洁为上门客户王先生办理交强险业务。王先生年前曾电话咨询过，问询春节期间是否有人值班，在得知客户常年在外地工作且车子又即将脱保后，顾洁主动添加了客户微信，提前和客户约定了上门时间。因为前期材料都已经预先收集，很快就为客户办理好了业务。顾洁还不忘赠送客户一份新年小礼物和新春祝福。王先生高度认可阳光的服务并对我们客服人员表示深深的谢意。

正月初三，张家口宣化支公司柜面客服岗甄素娟接到一位男士来电，称需要协助查询电子保单。甄素娟向客户介绍了阳光车·生活APP及如何通过APP查询保单及所需服务。客户非常高兴：“有了这个APP，就不用遇到啥问题就着急往门店跑了！”甄素娟表示有什么不明白的可以随时电话咨询，阳光服务永远在线。

大年三十早上8:30，湖南常德中支理赔部范旭军接到一起多车事故报案，客户车辆轮胎受损无法正常行驶，范旭军不惧风雪，第一时间赶赴现场为出险客户更换轮胎，用实际行动诠释保险人的责任与担当，用优质的服务回报了客户的信任与支持。

大年初一，黑龙江绥化兰西县出现大雾天气，能见度极低。在20公里外的兰河乡，客户车辆与直行的三者车相撞，双方车辆受损严重，黑龙江绥化中支查勘员接到报案后立即赶往现场，由于天气寒冷，车上人员情绪激动，查勘员妥善安抚双方情绪，积极进行调解，同时联系救援公司进行施救并加急定损，并陪同双方至交警队进行理责。查勘员专业、高效和暖心的服务得到双方车主的一致好评。

大年初一下午，河北三河支公司查勘员接到客户报案称与对方车剐蹭，对方车辆打不着火并且车里还有一个孕妇，查勘员接到报案立即赶往现场，并特意带上一件厚实的大衣。赶到现场后，查勘员第一时间询问孕妇身体情况，为其披上大衣，送上暖手贴，并搀扶到车内休息，随后协助两车打开双闪、支起三角架等安全措施。查勘员了解到三者车辆由于碰撞导致断电无法启动，立即进行搭电救援，双方车主都表示非常感谢和感动，三者车主特意通过客服电话对查勘员予以感谢和表扬。

阳光保险各级机构在春节假期期间，组织志愿者走进社区和高铁站、公园等人流密集区域，通过发放防范非法集资和消防知识的宣传彩页、宣传册，普及金融知识和消防安全知识，提示大家守好“钱袋子”、筑好“防火墙”，过个平安、祥和的春节。

春节期间，浙江台州中支的志愿者开展进社区“送温暖”活动，向辖区内的环卫工人送去诚挚的节日问候和慰问品，感谢他们对社区建设发展做出的贡献。江苏南通中支积极响应结对单位文峰社区的号召，在社区工作人员的陪同下，走访慰问了多名社区老党员，为他们送上了米、油、牛奶等生活物资，并转达了公司对他们的关心和美好祝福。