7月14日上午，常德市政务办事公开领导小组一行对人保财险常德市分公司办事公开工作进行了督导检查。检查组一行在观看公司营业大厅和95518职场、体验公司承保理赔业务流程、查看公司办事公开相关制度、听取分管副总经理朱爱佳的工作汇报后，对公司办事公开工作给予了高度评价，并提出了很好的意见和建议。具体体现在以下几个方面：

一是办事公开化。公司从承保到理赔的标准和流程进行了全面公开明示，营业大厅宽敞明亮，设施先进，员工着装统一，挂牌上岗，微笑服务，优质服务意识强，展现了人保财险公司的良好形象以及作为市级窗口单位的良好形象。

二是业务程序化。整个营业大厅从承保、理赔到赔款支付，均有序进行，一条龙服务，没有拥挤嘈杂和打乱仗的情形，客户能根据流程井然有序按章索赔。

三是管理制度化。公司能坚持制度治司，从内部管理到对外服务，从承保条件、理赔标准到绩效考核、费用管理、工资发放，制度健全，并且汇编成册，公开宣传，增强了司务透明度和执行力。

四是服务人性化。公司在营业大厅客户休息区摆上水果饮料招待客户，这在所有服务行业还是第一次看到；推行流动服务车上门搜集理赔资料到送赔款一站式服务以及2000元以下单方肇事无纠纷的赔案现场决赔等举措，充分说明了常德人保财险急客户所急、想客户所想的超前服务理念。

五是社会效应好。检查小组领导指出，在常德历次特大洪涝灾害、2004年12•21桥南特大火灾以及最近我市发生的早稻大面积稻瘟病灾害事故中，常德人保财险均能及时查勘，及时赔付，做到为政府分忧，为客户解难。

常德分公司办公室