各财产保险公司湖南分公司：

    为进一步掌握各公司对监管制度和要求的贯彻落实情况，我局决定开展督查工作。现将有关事项通知如下：

    一、主要督查内容

    1、承保理赔信息客户自主查询制度的执行情况。主要包括制度建设、数据一致性与真实性、异议信息复核查处机制等方面；

    2、内审工作情况。主要包括内审部门和人员设置、内审工作开展情况、内审整改追责等方面；

    3、车险理赔服务质量评测表数据真实性。主要包括报案电话接通率、事故第一现场查勘率、平均结案周期、结案率、付款时效、客户投诉率等方面。

    二、督查依据

    本次督查工作主要依据《关于进一步做好承保理赔信息客户自主查询制度相关工作的通知》（保监厅发〔2010〕81号）、《关于保险公司分支机构报送内部审计报告有关事项的通知》（湘保监发〔2008〕103号）、《关于印发<湖南省机动车辆保险理赔服务质量评价办法>的通知》（湘保监发〔2009〕32号）等文件执行。

    三、督查工作安排

    1、自评阶段（2月中旬至2月下旬）。各公司按照附件开展自评，并准备好有关汇报材料。

    2、现场督查阶段（2月下旬至3月上旬，各公司进场时间另行通知）。我局督查人员进场，听取公司相关人员的情况汇报，之后对公司自评表逐项核实。

    3、总结通报阶段（3月中旬至4月末）。对整体督查情况进行总结通报，并视情况决定是否进一步开展现场检查。

    四、相关要求

    1、高度重视。各公司应统一思想，提高认识，高度重视此次督查工作，全面做好各项迎检准备工作。

    2、积极配合。各公司应积极配合，安排好必要的办公场地和办公条件，指定一名联络人员并将其姓名、职务、办公电话、移动电话等具体信息于2月18日前传真至84528149（联系人：于 泉 联系电话：84528231）。

    3、落实责任。各公司应认真开展自评，并明确职责，将此次督查工作落实到岗、责任到人，确保所提供材料的完整性和真实性。

                                                                         二〇一一年二月十六日

    附件：    承保理赔信息客户自主查询制度自评表.doc