2013年4月20日，步步高(002251.SZ）商业连锁股份有限公司（下称：步步高）益阳赫山店的一场大火，夺去了刘红艳、陈建红、陈玉婵三个年轻的生命。

　　“这是一场人为酿造的惨剧，步步高负责人消防意识淡薄要负主要责任。”益阳市赫山区宣传部副部长胡志伟在接受记者采访时表示。

　　据记者了解，因为人为的操作因素导致失火，步步高(002251.SZ）或面临保险公司拒赔的尴尬境地。

　　人祸

　　4月20日上午，位于益阳市赫山区桃花仑东路219号的步步高赫山店内人流如织，这里是益阳市的主城区，步步高租借的这栋临街铺面在很多年以前叫碧云斋，一直以经营杂货为主。步步高接手后将名字改为步步高碧云斋店，一楼临街铺面以经营金器、学生文具、生活百货、蔬菜水果为主，二楼经营服装、床上用品为主，负一楼是步步高的储物间，其余四层均是碧云斋的老住户70余户。

　　“每天这里的人流量近3000人。”附近居民告诉记者，步步高碧云斋店的生意是整条街最好的。

　　刘成是步步高超市对面的一个服装店老板，他目睹了整个事情的经过。据他描述，看到浓烟滚滚的时候已经是10点40分左右，只看到很多人从商场里面逃出来。“这时候我才知道起火了。”他说。

　　记者从其他现场目击者的口中证实，起火原因系维修电焊工焊接负一楼电梯时不慎导致起火，负一楼起火后该电工和一名收废品的老大爷并没有选择报警，而是自行扑火，直到大火无法扑灭，他们才选择了逃离现场。据知情人士称，步步高负一楼为储物间，没有任何消防设施，甚至连水都没有。直到大火已将整个负一楼烧了近5分钟，楼上的顾客和住户才知道起火了。

　　此时，大火已经势不可挡，从负一楼直接烧到了一楼门面，步步高的员工和顾客开始了紧急疏散，直到消防车开到现场用了近10个小时的扑救，于晚上8点50分才将火扑灭。然而，这栋7800平方米的建筑物已经被烧得面目全非，这场事故还导致了步步高员工刘红艳、陈建红、陈玉蝉三人遇难，70余户住户受灾。“直接经济损失将近亿元。”胡志伟告诉记者。

　　事后，步步高赫山店店长及设备科长被刑拘，电梯施工方四人被控制进行询问调查。

　　善后

　　昨日，记者在事故现场看到，警戒线和塑料篷布把碧云斋店围得严严实实，在房子的东西面都有警车和值班警察把守。任何人很难靠近，从远处观望仍然可以想象当时火势的迅猛，这栋已非常老旧的六层楼窗户及空调全部烧毁，只剩下光秃秃的窗檐。据周边的经营户告诉记者，大火把楼板和电路全部烧坏，以后肯定不能住人了。

　　“步步高面临的善后是个大问题。”胡志伟说，除开被刑拘的相关负责人，三名遇难者的遗体还躺在益阳市殡仪馆，70余户原住户的吃喝拉撒都亟待解决。火灾发生时，住户都只携带了随身的物品从火海中逃出，房子内的财产已被烧得一干二净。现在已经有151名受灾群众都安排在附近的碧云宾馆、天银酒店、欧华宾馆居住。

　　“危房谁也不敢进去，现在能做的就是封锁现场，保护财产，进行临时性加固，加固后再清算损失。每天的开销都是几十万。现在已经按照每家每户600-1000元的标准帮他们租房子，为期半年。”胡志伟表示。

　　据记者了解，赔偿遇难者家属的方案已达成一致，剩下的就是赔偿70户户主和自营店店主还有周边受火灾影响的商住户。“主要是持续时间长，原来的房子肯定不能住了，就算重新盖房子也需要1-2年，这期间所产生的费用都是步步高自掏腰包。”胡志伟认为。“包括遇难者家属的赔偿和被烧毁的物资，估计得损失一个亿。”

　　免赔？

　　4月22日，步步高临时停牌发布火灾公告，公告称：控股子公司湖南步步高连锁超市益阳有限责任公司下属的赫山店发生火灾并造成3人死亡。赫山店已投保财产综合险、公众责任险、电梯安全责任险。目前事故的原因及造成的经济损失情况正在进行调查中。赫山店2012年的营业收入为7,698.49万元，占公司营业收入的0.77%；净利润为314.98万元，占公司净利润的0.92%。

　　这一纸公告也引起了投资者质疑，市场分析人士认为步步高有意瞒报或淡化火灾损失，且没有披露相关负责人被控制等。

　　“步步高明显在淡化火灾对公司的影响，后续的赔偿只字未提。”上述分析人士认为。

　　据了解，步步高在益阳共有四家店，分别是步步高百货店、桃花仓店、碧云斋店和资阳区百货店。此次被烧的碧云斋店位于市中心生意最好的一家。记者在步步高百货店外发现了新张贴的消防安全常识二十条以及若干消防器材，而记者在采访步步高的促销员时对方并不知道张贴时间及内容和灭火器材的使用，而记者询问公司是否帮她买了保险时，该促销员称自己并不知道公司是否帮其购买保险。

　　值得注意的是，保险公司的专业人士告诉记者，步步高投保的财产综合险或面临责任免除，不予赔偿。

　　“按照保险公司规定，财产综合险的责任免除第八条，投保人、被保险人及其代表的故意或重大过失行为，保险公司不予赔偿。”人保财险湖南分公司的一名专业理赔师告诉记者，“就看消防怎么认定责任，人为的火灾我们可以拒赔。”（记者 文亮）