7月25日，记者的一位同事收到了3条4S店发来的短信。

　　原文大意如下：尊敬的客户，今日午后至明日凌晨普遍降雨，为防止车辆涉水，请您绕行低洼积水路段，停放地势较高路段。如车遇问题，请及时到店维修。援助热线：×××【某某4S店】

　　而为爱车投了足额保险的同事懊恼地发现，自己竟没有收到一条来自保险公司的提醒短信。

　　在北京61年不遇的大暴雨中，保险业的表现不能不说令人感动。公司大会连着小会部署快速理赔，基层员工不眠不休查勘定损。这些都让人看在眼里，热在心头。

　　但这并不代表消费者完全满意。7月21日，虽然各公司当晚就已紧急从全国各地电话中心抽调人员支持，但报案电话还是很难打通；合作的汽修厂拖车数量有限，再加上交通拥堵甚至许多道路中断，致使拖车久久不到，让泡在水中的消费者越发烦躁……

　　“这是几十年不遇的特大暴雨，即使准备得再充分，也难敌突如其来的天灾。”一位业内人士在连续熬了几个通宵后疲惫地说，语气中带着强烈不被理解的委屈。

　　问题出在了哪里？如果保险业在服务上更加细致一些，也许双方就会少一些怨气和委屈。

　　事实上，在21日暴雨来袭的前三天——18日，北京气象局早已发布过暴雨预警。

　　如果保险公司能像4S店一样，提前多发几条提示短信，那么当天很多消费者会不会减少周末无谓的出行？

　　如果保险公司提前做好预案，早早部署其他地区电话中心支援，那么能不能更多平息电话另一端的怒气？

　　如果当消费者被泡在水中孤立无援时，保险公司尽可能出现在消费者身边，哪怕没有拖车，只是帮着消费者先将车推出水坑，那么是不是消费者将更多体谅保险业的辛苦付出？

　　保险业近期谈论最多的话题就是服务，但究竟应该用什么来衡量服务的优劣？我想，细节如果不是唯一标准，至少应该是项重要标准。

　　北京市民这几天一直反复提及暴雨。通过这场暴雨，既让我们看到了北京城守望相助的品格，也让我们不得不反思灾害来临时这座城市的应急能力。同样如此，通过暴雨，我们应该充分肯定保险业的济世情怀，也应深刻反思服务中的各种“跑、冒、滴、漏”。

　　25日晚上8时多，从报社回家途经长安街。整个城市笼罩在烟雾和闷热之中，貌似又一场大雨在即。车里的广播正在播放21日重灾区之一广渠门已被布控的消息，手机突然弹出一条短信，我投保的保险公司发来了短信：尊敬的客户您好，×××公司温馨提示您，近日北京将再降中到大雨，请您注意安全，做好防护工作。风雨无情，身边有爱！

　　这着实令我欣喜。