为减少客户经济损失，阳光财险广东省分公司提前成立台风应急理赔服务小组，保障抗灾减灾工作有序进行，要求全省理赔人员24小时随时待命，手机保持24小时畅通，备好现场查勘用具，随时准备支调；对接多家外部救援机构、预备60多台查勘车辆，组织200人大灾预备队，确保人力、车、通讯、物资保障全面到位。

阳光财险秉持“防重于赔，减灾降损”的防灾理念，抢抓台风登陆前的“窗口期”，强化防御措施，最大程度降低台风可能带来的损害。广东省分公司持续关注台风“苏拉”的路径走势和天气情况，实时在工作群中报告台风影响最新情况。8月30日以来，持续通过短信、公众号、朋友圈等渠道及时发布预警信息和防灾减灾指南。各机构通过阳光天眼风险地图平台动态监控台风运行路径，成立多个追风小组快速奔赴受影响较大的潮汕、惠州、中山、广州、珠海等地开展台风登陆前的风险查勘工作，筛选高风险企业、工程险客户开展隐患排查工作，最大限度帮助客户预防、降低损失。

截至目前，广东省分公司累计向客户发送台风预警近两千条，高风险客户现场隐患排查近百个，向客户赠送沙袋、防汛应急包和伞等防汛物资协助做好防台措施。

阳光财险提前制定大灾期间理赔政策和定损标准，开通大灾赔付绿色通道，确保应赔尽赔快赔。理赔人员24小时值班，接案时车险线上接报案团队全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道。同时，线下车险重大案件支援小组、非车风控及专家组现场查勘，第一时间将受损照片回传系统，线上与线下定损同步结合。

首批车险赔款自9月1日起陆续支付。距离台风登陆后12小时，已经有三分之一的报案客户收到阳光财险的赔款支付，在理赔服务质量及效率方面，阳光受到客户的一致好评。

随着大湾区机构陆续进入风圈，在持续的疾风暴雨中，机构理赔人员迅速响应、极速赔款、搭电救援、护送回家等行动,为客户提供暖心、安心服务，与客户风雨同舟。在珠海，客户李先生因路面湿滑且暴雨视线受阻，行驶中撞向道路旁边的柱子，在接到报案后，阳光财险珠海中支查勘员火速赶往现场进行救援“没想到你们可以这么快过来，阳光值得信赖。”事后客户李先生专门致电阳光客服专线表达感激之情。

在广东中山，中山中支接到客户报案，称自家停放在南坦路的车辆被台风刮断的树枝砸到，无法移动。中支查勘人员立即出发奔赴现场，在安抚客户的同时送上“三个一”物资，通过千斤顶、锯子等工具实施救援，迅速将被砸车辆从厚厚的“绿棉被”中解救出来，并第一时间清理路边树枝，保障附近道路行车安全，赢得客户认可。

在风雨查勘救援一线，感动远不止此，客户发生人伤案件，交警处理后扣车，查勘员成世汉医院查勘后主动护送客户回家；珠海客户车辆故障，查勘员立即提供搭电服务，暖心守护回家路......