4月20日，广东韶关多地出现洪涝灾害，当日15时44分，购买了阳光家财险的客户欧先生报案称位于韶关市武江区龙归镇车角岭村的家里被水浸了1米多深，阳光财险广东分公司查勘员接报案后立即与客户取得联系，但因当时入村道路已被洪水造成的次生灾害阻塞导致无法入村查勘，查勘员当即对客户进行安抚，电话指导其进行紧急疏水工作，21日下午入村道路刚一疏通，查勘员就立即入村进行现场查勘定损并协助客户清理相关物品。

在广东佛山，段先生的车辆因停放在工厂后面导致水淹，阳光财险查勘员接到报案后第一时间赶往现场，同步电话告知客户处理方法并耐心安抚客户情绪。相关资料收齐后马上协助客户联系车行进行拖车维修，车行以最快速度对车辆进行拆解检查，将损失降到最低，当日便完成结案赔付。

4月21日上午，清远市阳山县江英长盈水电站报案称暴雨导致塌方事故，阳光财险理赔人员即刻与客户取得联系，电话指引客户转移财产并到安全处避险。当日雨势较小后，理赔员迅速赶往现场查勘，因山区道路泥泞车辆无法进入现场，查勘人员不畏艰险，步行翻越山岭赶到出险地点，现场快速查勘、定损，于当天赔付结案。

伴随着持续的暴雨，多地灾后救援同步进行中。阳光财险多地查勘员接到暴雨引起的水淹车报案后，第一时间响应，指引客户紧急避险，并同步联系拖车赶往现场，在路口对其他车辆进行警示，避免其他车辆误入，让客户感受到风雨中的阳光温度。

阳光财险广东中山中支救灾行动获行业认可

暴雨来袭前，阳光财险广东分公司成立救灾应急小组，总分联动、提前部署，统筹协调受灾市内查勘、救援、理赔等资源。并于灾前组织全省理赔经理及查定岗举行汛期水淹车培训，特别宣讲了新能源车辆水淹事故处理方式，致力为客户提供更高质量服务。

同时，阳光财险广东分公司提前制作暴雨灾害提示海报，通过阳光车生活小程序和微信推送，提前提示广大客户注意防范风险。截至4月22日，阳光财险累计推送34.5万条预警信息，安全出行建议等预警提示。

为应对此次暴雨灾害，阳光财险广东分公司优化报案服务流程，开通“绿色通道”。95510专线、“阳光财险小程序”、阳光车生活App等客户端提供24小时自助报案服务和线上查勘定损服务；线下多地设立24小时定损点，通过服务站拖车救援等措施，为受灾车辆提供车辆维修和保养服务，确保客户安全出行，提供服务保障。

为了能让出险客户尽快获得理赔款，阳光人寿广东分公司两核人员不惧风雨，全员出动，奔波在客户家中及各家医院进行资料收集。当工作人员冒着风雨将已理赔结案的通知书送到客户手上，客户的一句“谢谢”，是对他们多日以来迎着风雨服务客户的最好肯定。

暴雨期间，阳光保险广东全省机构全员在岗值守，第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道，实时分流，确保精准科学调配抢险救援力量，全力保障暴雨灾害理赔服务时效和品质。

与此同时，客服柜面人员也始终坚守岗位，为客户提供着最温暖的服务。尽管室外暴雨如注，但阳光人寿的柜面始终保持干燥与整洁，地面上的积水被及时清理，确保客户行走安全。为了应对暴雨天气，广东及深圳分公司精心准备了雨伞、雨伞套、吹风机、纸巾、消毒剂等物品，供客户随时取用。此外，柜面等待区还为客户准备了热饮，让临柜客户在湿冷的天气中感受到阳光温暖。