为实现客户极致服务体验，平安重磅推出了金管家APP，大多保全、理赔业务、各类福利、回馈客户的活动等都转移至APP上办理。作为柜员的我们在接触到客户时就会为客户介绍金管家的功能，让客户足不出户，在家就可以办理业务，享有各种增值服务。

在一个风雨交加的下午，柜面来了一位被雨水淋湿的老大爷，他要查询缴费时间并缴纳续期保费。柜员立刻要客户坐下，并拿来毛巾递给客户，递上一杯热水。然后向他推荐了平安金管家APP，告诉他在金管家上可以直接查询到所有保单信息，并能直接通过“及时交费”功能缴纳续期保费。看了我的详细演示，客户非常欣喜“真是太好了，我每年都牵挂交保费这事儿，现在有了这个APP，真是省事方便啊！”由于老大爷的手机内存不足，当场无法下载APP，于是先申请了平安一帐通，表示回家后在家人的手机上下载平安金管家APP。

过了几天，这位大爷来电告知他新买了手机，终于可以在自己的手机上下载并使用金管家了。这次他想要办理红利领取，大爷又不会操作，于是我向他推送了湖南运营助手微信公众号，并告诉他，在这个公众号能查到通过APP办理所有的业务类型及操作步骤。客户按照指引顺利的领取了红利，很有成就感，到账后特地来电告知柜员，分享喜悦。

曾经担心年龄层较大的客户无法使用金管家APP，但从事实来看，年龄完全不是事，大爷大妈们都可以玩转起来。我们柜员在办理业务时一定要推荐每一位客户使用金管家，柜员一个小动作，减少客户大麻烦。